No Dia do Atendente Comercial, celebrado em 30 de outubro, concessionária destaca a importância dos profissionais na construção de uma relação de confiançae proximidade com a população
A BRK, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Porto Ferreira, celebra nesta sexta-feira, 30 de outubro, o Dia do Atendente Comercial, data dedicada ao reconhecimento dosprofissionais que desempenham um papel fundamental no relacionamento entre a empresa e a população.
Os atendentes comerciais são responsáveis por acolher as demandas da população, esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre os serviços prestados pela concessionária. Entre as principaissolicitações estão informações sobre faturas, acompanhamento de serviços, abastecimento de água, esgotamento sanitário e demais questões relacionadas ao saneamento básico.
Para Laura Maria Radis Borceda, atendente comercial da BRK em Porto Ferreira, a atuação desses profissionais vai além do esclarecimento de dúvidas, exigindo empatia e atenção às necessidadesde cada cliente.
“Trabalhar no atendimento comercial é desafiador, mas também muito gratificante. Todos os dias lidamos com pessoas diferentes, cada uma com sua história, sua necessidade e sua forma de se comunicar.Muitas vezes, o nosso maior desafio não é nem o processo em si, mas conseguir transmitir a informação da forma que o cliente consiga entender e se sentir acolhido”, destaca Laura.
Além do contato direto com a população, os profissionais desempenham um papel importante na identificação das necessidades dos clientes e no encaminhamento de suas solicitações. Para aprimoraresse trabalho, a BRK investe continuamente na capacitação das equipes comerciais, por meio de treinamentos técnicos e de atendimento ao público, reforçando o compromisso com um serviço de qualidade e com a construção de uma relação de confiança e transparênciacom a população.
O atendimento comercial também representa uma importante oportunidade de fortalecer a transparência e a confiança da população nos serviços prestados pela concessionária. Por isso, a escuta ativa,a empatia e o compromisso com a resolução das demandas fazem parte da rotina desses profissionais.
“Acredito que a confiança é a base do relacionamento com os clientes. Somos, muitas vezes, o rosto da BRK para a população, e cada atendimento é uma oportunidade de fortalecer essa relação pormeio da transparência, do respeito e da empatia. Tenho muito orgulho de fazer parte dessa equipe, porque nosso trabalho vai além de atender solicitações. Nós ouvimos, orientamos, acolhemos e ajudamos a construir diariamente a confiança entre a BRK e a comunidade”,complementa a atendente.
Atendimento aos clientes
A BRK reforça que os atendimentos podem ser realizados presencialmente na loja localizada na rua Nelson Pereira Lopes, nº 199, no Centro. Com funcionamento das 08h às 16h, de segunda à sexta-feira. Também é possível acessar o Minha BRK pelo site www.minhabrk.com.br, pelo WhatsApp (11) 99988-0001, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, ou pelo telefone 0800 771 0001, com atendimento 24 horas por dia.
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