O número de reclamações de falta d’água imprevista, registradas pelos integrantes da Foz, tem diminuído a cada mês. Estes e outros dados são analisados mensalmente pelas equipes comercial e técnica, para orientar as ações a serem desenvolvidas na unidade. Todo atendimento realizado pela Foz do Brasil, seja ele presencial ou via telefone, é registrado no Sistema de Atendimento ao Cliente, formando um histórico dos serviços realizados no imóvel.
Além disto, a Foz envia, mensalmente, à Agência Reguladora os relatórios dos serviços executados, os resultados obtidos e as metas a serem alcançadas no próximo mês. Desta forma, a Concessionária torna transparente todas as suas ações. Regularmente também são feitas reuniões de apresentação a órgãos públicos, entidades de classe e associações de bairros.
Durante o mês de outubro de 2011, quando a Foz assumiu os serviços de água e esgoto em Porto Ferreira, foram registradas 222 ocorrências de falta d’água.
Neste período a cidade enfrentava uma longa estiagem e a Concessionária ainda estava começando a implantar algumas modificações no sistema de abastecimento. Em novembro houve uma queda significativa nas reclamações, aproximadamente 60%, uma vez que diversas melhorias já haviam sido realizadas, e os mananciais já estavam novamente com o nível elevado.
No mês de dezembro, em razão de duas ocorrências graves, foram registradas 197 reclamações. Durante este mês, a Concessionária enfrentou problemas na Estação de Tratamento de Água Nego Moço, em razão do grande volume de chuvas; e problemas com o motor bomba da Estação Elevatória do bairro Cristo Redentor. Ações imediatas foram realizadas nestes locais para reverter a situação.
Com as melhorias implementadas pela Foz do Brasil – Unidade Porto Ferreira a operação dos sistemas de água e esgoto está mais eficiente, proporcionando maior estabilidade no fornecimento de água à população ferreirense. De acordo com a Concessionária, os bons resultados refletem o trabalho ininterrupto e a dedicação de toda equipe. Em decorrência destes investimentos, em janeiro foram registradas apenas seis reclamações de falta d’água.
“Este é um resultado muito importante para todos nós, motivo de comemoração, pois demonstra que já conseguimos regularizar o fornecimento de água e melhorar a qualidade da água distribuída. Nossa meta é melhorar dia a dia e disponibilizar água de qualidade e em quantidade a toda população ferreirense” afirmou Paula Violante, Diretora da Foz do Brasil em Porto Ferreira.
Uma das ações desenvolvidas pela Foz, nestes primeiros quatro meses, e que promete acabar com o problema de abastecimento do Jardim Primavera e toda a região é a execução da nova adutora que ligará a Estação de Tratamento de Água Oswaldo da Cunha Leme ao reservatório do Jardim Primavera. A obra segue ritmo acelerado e está sendo bem entendida pelos moradores ao longo do trajeto.
