Estar próximo do cliente e com ele manter bom relacionamento. Isto é algo que todos os integrantes aprendem logo que começam a trabalhar na Foz. Isto por que o cliente é a peça fundamental do trabalho desenvolvido pela concessionária. Todas as ações implementadas para garantir água de qualidade e esgoto tratado, visam satisfazer o cliente.
Em pesquisa realizada no mês de junho de 2012, a Foz foi aprovada por 84,4% dos entrevistados. Para calcular o índice de aprovação, a instituição que realizou a pesquisa contabilizou apenas as respostas “ótimo” e “bom”, desconsiderando a opção “regular”. “Comemoramos muito este índice, conquistado em menos de um ano de serviços e vamos continuar trabalhando para manter e ampliar este percentual” comentou Adriano Pavezi, Supervisor Comercial da Foz em Porto Ferreira.
Para o início de sua operação em Porto Ferreira, a Foz reformou o atendimento ao cliente, padronizando-o e garantindo maior espaço e conforto para recepcionar a população ferreirense. O novo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é climatizado, amplo, e possui televisão. Os atendimentos são feitos de maneira ágil, tendo hoje um dos menores tempos de espera entre todas as concessões em que atua, mas garantindo que todas as dúvidas sejam esclarecidas.
A cordialidade e o respeito que a Foz demonstra por seus clientes, faz com que eles não sejam tratados como consumidores ou contribuintes. São clientes que devem ter seus direitos assegurados e devem sair satisfeitos com o serviço prestado. Os integrantes da concessionária, tanto da área administrativa, quanto das áreas comercial e técnica, passam por diversos cursos e atualizações para garantir o melhor tratamento a todos, sem nenhum tipo de diferenciação. “Além disso, temos indicadores internos, acompanhados diária e mensalmente, para garantir que o melhor será oferecido aos nosso clientes”, complementa Pavezi.
A Foz mantém diversos canais de comunicação com seus clientes:
1. Presencial: através do Serviço de Atendimento ao Cliente, localizado na esquina das ruas Nelson Pereira Lopes e João Salgueiro, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00;
2. Telefone 0800 771 0001: 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados;
3. E-mail: através do e-mail sac-portoferreira@fozdobrasil.com o cliente pode solucionar dúvidas ou solicitar serviços; e
4. Agência virtual e atendimento online, através de nosso site www.fozdobrasil.com.br
Fonte: Foz do Brasil
