A partir de hoje, segunda-feira (08/02) a Prefeitura de Porto Ferreira passará a contar com um novo sistema de ouvidoria online, o eOuve, com o objetivo de oferecer mais uma ferramenta ao cidadão para que ele possa levar à administração municipal as suas solicitações. Ele substituirá o aplicativo Fala, Cidadão.
Pelo eOuve o município também terá condições de acompanhar todos os pedidos online e saber quais as regiões com mais demandas, os tipos de ocorrências mais solicitadas e, desta forma, melhorar o planejamento das ações em seus diversos setores. Vários cruzamentos de informações podem ser feitos para auxiliar o governo municipal.
Para acessar o serviço existem duas formas. A primeira é entrar no site da plataforma pelo link http://portoferreira.eouve.com.br ou baixar o aplicativo eOuve pelo loja virtual (Play Store ou Apple Store) do aparelho celular ou tablet.
Ao entrar na plataforma, o solicitante escolhe a Secretaria ou outro órgão municipal – Agência Reguladora, GCM, Gabinete do Prefeito etc. –, faz um cadastro rápido para a identificação do cidadão e, em seguida, seleciona o assunto e a categoria, que pode ser uma denúncia, elogio, informação, reclamação, solicitação ou sugestão.
Depois, deve descrever o pedido e, se quiser, também pode incluir foto do local citado (no máximo 4 imagens), quando houver, para facilitar a identificação pelo atendimento. Pode anexar, também, outros tipos de arquivos. Por exemplo, um boleto em PDF solicitando correção de alguma informação.
Ao fazer a solicitação, a pessoa pode ainda indicar se possui deficiência – o que determina prioridade no atendimento –, se quer manter seus dados em sigilo ou se a manifestação é relacionada a servidor público, o que também restringe o acesso à identidade do solicitante somente aos administradores da plataforma, e não a todos os operadores.
Após a finalização da solicitação o sistema gera um protocolo para acompanhamento. Pela lei federal 13.460/2017, a Prefeitura tem 30 dias para encaminhar uma resposta, podendo prorrogar o prazo por igual período uma única vez.
Ao se cadastrar, o usuário poderá conferir num painel os gráficos com as estatísticas do serviço – pedidos pendentes, em andamento, concluídos, cancelados etc. –, o andamento de suas manifestações e seu cadastro.
A Prefeitura de Porto Ferreira informa que os usuários já podem fazer o cadastro no site ou no aplicativo. Também na próxima semana, o site oficial da Prefeitura (www.portoferreira.sp.gov.br) passará a contar com uma reformulação visual, facilitando ainda mais o acesso do cidadão aos diversos serviços oferecidos, inclusive com um local de fácil visualização para acessar o eOuve.
A Prefeitura lembra que os canais já existentes, como o Protocolo no Paço Municipal e o contato telefônico, continuam em funcionamento.
Passo a passo
– No computador, acesse o http://portoferreira.eouve.com.br, ou baixe no aparelho celular ou tablet, pela loja virtual (Play Store ou Apple Store), o aplicativo eOuve e selecione o município de Porto Ferreira;
– Clique na Secretaria/órgão que poderá atender a sua solicitação;
– Faça um rápido cadastro (apenas na primeira vez que acessar; nas outras, basta digitar o login e senha);
– Selecione o assunto e a categoria;
– Descreva sua solicitação;
– Acrescente as outras informações que estão na sequência;
– Inclua fotos se as tiver ou para facilitar o atendimento;
– Envie o seu pedido.
Por Assessoria de Comunicação, Cerimonial e Eventos – da Prefeitura de Porto Ferreira
