A Foz do Brasil, empresa de soluções ambientais da Organização Odebrecht, implantou nesta sexta-feira, 20 de abril, mais um canal de comunicação com seus clientes. Além do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), telefone 0800, e-mail e agência virtual, os ferreirenses também poderão contar com o atendimento online. A novidade trará rapidez e praticidade aos clientes que podem ser atendidos em tempo real, sem sair de casa ou do trabalho.
Através deste novo canal de atendimento será possível esclarecer dúvidas e solicitações sobre os serviços de água e esgoto através do site da concessionária Foz do Brasil. O atendimento online funcionará de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h00. Entre os serviços que poderão ser solicitados, podemos destacar alteração de endereço, verificação de débitos e vencimento de faturas, além de informações gerais incluindo reclamações e sugestões.
Os clientes que desejarem utilizar o novo serviço devem acessar o site da Foz do Brasil através do endereço eletrônico www.fozdobrasil.com.br, selecionar a cidade de Porto Ferreira e clicar no ícone do Atendimento Online. Esta nova ferramenta proporciona agilidade, interação e conforto aos usuários, uma vez que é feita através de um chat.
Agência Virtual
O atendimento ao cliente de forma ágil e eficiente é uma das prioridades da concessionária, por isso várias ferramentas são disponibilizadas. Uma delas é a Agência Virtual, também hospedada no site da concessionária. Nela o cliente também pode ter acesso à consulta de débitos, impressão de 2ª via, acompanhar o histórico de consumo e datas de leitura, além de solicitar serviços, sem sair de casa ou do trabalho.
Para ter acesso à Agência Virtual o cliente deve primeiramente comparecer na sede da Foz do Brasil, à Rua Nelson Pereira Lopes, 199, Centro, para atualizar o seu cadastro, munido de documentos pessoais como RG, CPF e demonstrativo de consumo de água do imóvel. Se for proprietário do imóvel e a fatura não estiver em seu nome, o cliente deve apresentar a escritura ou contrato de compra e venda e se for inquilino, deve levar o contrato de locação.
“A Foz possui compromissos de qualidade internos e com seus clientes. Nossa meta é garantir a satisfação da população ferreirense através da prestação de serviços de qualidade e atendimento rápido e eficiente. Nossa equipe passa por treinamentos constantes para que este objetivo seja alcançado” afirmou Adriano Pavezi, Supervisor Comercial da Foz do Brasil – unidade Porto Ferreira.
Fonte: Foz do Brasil
