No último dia 19 de maio, o Laboratório Móvel da Foz do Brasil esteve visitando o bairro Las Palmas para prestar informações e esclarecer dúvidas dos moradores quanto aos serviços prestados pela Foz do Brasil.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) registrou, na última semana, algumas dúvidas de moradores daquele bairro quanto ao odor e gosto de cloro na água distribuída. A concessionária resolveu antecipar o trabalho na região.
A analista de laboratório, Ana Paula Corrêa de Souza percorre, diariamente, pontos de toda a cidade para coletar e analisar a água distribuída por todas as Estações de Tratamento de Água da cidade. Hoje, a Foz conta com três ETA’s em funcionamento: Oswaldo da Cunha Leme, Corrêa Porto e Cuca Fresca.
Recentemente, com o início da operação da nova adutora do Jardim Primavera, a ETA Nego Moço foi desativada.
Além das análises diárias, a integrante responsável pelo Laboratório Móvel também percorre os bairros da cidade levando informações sobre tratamento e distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto, além de esclarecer possíveis dúvidas dos clientes. Algumas dúvidas ainda podem surgir, e estão relacionadas à aparência, cheiro e gosto da água. A Foz do Brasil garante que a água distribuída em Porto Ferreira está dentro dos novos padrões, ainda mais rígidos, exigidos pelo Ministério da Saúde e Secretaria da Saúde do Estado de São Paulo.
“As pessoas ainda podem ter alguma dúvida sobre a água distribuída, pois muitos procedimentos foram alterados nestes sete meses em que estamos em Porto Ferreira. As melhorias e ampliações adotadas pela Foz visam garantir a satisfação de nossos clientes e estão sempre de acordo com as exigências legais. Hoje o tratamento de água é monitorado a cada segundo medindo-se parâmetros fundamentais para o controle eficiente do processo de tratamento de água. Ficamos gratos a todos que nos procuram pedindo maiores informações. É nosso dever atender bem e esclarecer as dúvidas de cada um de nossos clientes.” afirmou Paula Violante, Diretora de Operações da unidade Porto Ferreira da Foz do Brasil.
Durante a visita no bairro Las Palmas foi possível esclarecer que, quando tratada, a água apresenta um leve odor de cloro, que é o selo de garantia da água, pois sua presença demonstra indiretamente que a água está livre de contaminações. Algumas pessoas tem uma sensibilidade maior para o cheiro de cloro do que outras. A Foz monitora a presença de cloro, a cada hora, 24 horas por dia, na saída do tratamento, para garantir a qualidade de seu produto.
Uma mudança ocorrida no atual abastecimento da região pode ter contribuído para a maior percepção do odor. Cada vez mais o abastecimento de água da cidade está concentrado na ETA Oswaldo da Cunha Leme. Também para melhorar ainda mais o abastecimento de toda a região, o tempo de trânsito da água da ETA Oswaldo da Cunha Leme até o bairro Las Palmas está menor, em função das melhorias realizadas na Estação Elevatória do bairro Cristo Redentor. Em função do tempo do transporte da água ser menor, o cloro tende a manter-se presente, não ocorrendo reduções ao longo do sistema.
De acordo com a Foz, este é um ótimo sinal, pois o cloro é o selo de garantia da água, sua presença é exigida pelo Ministério da Saúde e recomendada pela Organização Mundial da Saúde. Mas para aqueles que preferirem, uma atitude simples resolve a questão: basta colocar a água em um recipiente na geladeira, durante algum tempo antes de beber.
Outra orientação muito importante repassada aos clientes é quanto à limpeza do reservatório de água. De acordo com a Foz, para preservar a qualidade da água distribuída é preciso que cada morador faça a limpeza da caixa d’água regularmente. O ideal é que esta higienização ocorra a cada seis meses. A Foz distribui gratuitamente uma cartilha contendo dicas sobre o procedimento.
Os clientes podem retirar este e outros materiais educativos no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), localizado à rua Nelson Pereira Lopes, 199 – Centro.
