Até pouco tempo atrás, certas marcas pareciam imunes a crises de imagem. Grandes corporações, com décadas de história e uma reputação construída a ferro e fogo, pareciam blindadas contra qualquer turbulência. Mas, a era digital e a ascensão das redes sociais mudaram as regras do jogo.
Hoje, qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou prestígio, está sujeita ao escrutínio constante do público, e uma crise de reputação pode surgir a qualquer momento, impactando seus resultados e seu futuro.
O caso da Volkswagen, que ainda se recua das consequências do escândalo do "Dieselgate", é um exemplo emblemático dessa nova realidade. Como destaca Daniel Bruin, especialista em reputação e autor do livro "Reputação Empresarial: armadilhas e desafios na gestão da imagem corporativa": “Mesmo marcas que já foram consideradas intocáveis, inatingíveis e de reputação à toda prova estão enfrentando desafios de imagem dificílimos"
A montadora alemã, sinônimo de qualidade e confiabilidade, viu sua imagem manchada pelas revelações de fraude em testes de emissão de poluentes. As consequências foram devastadoras: multas bilionárias, processos judiciais, queda nas vendas e um impacto duradouro na reputação da marca.
E os desafios da Volkswagen não param por aí. A empresa enfrenta agora uma nova crise, desta vez relacionada ao seu desempenho no mercado de carros elétricos e às exigências dos sindicatos alemães. A possibilidade de fechamento de fábricas na Alemanha, um território tradicionalmente protegido, é um sinal de que a empresa precisa se adaptar rapidamente às mudanças no mercado e às expectativas dos consumidores.
Fonte: Knewsletter – marketing@knewin.com
