Órgão orienta consumidores que deixaram de receber a conta de luz em papel e afirma que a mudança para o formato digital não pode ocorrer sem autorização
O Procon de Porto Ferreira está orientando os consumidores que deixaram de receber a fatura de energia elétrica impressa em casa. Segundo o órgão, a Neoenergia Elektro teria alterado o envio das contas de alguns moradores, passando a encaminhar automaticamente as cobranças pelo formato digital.
De acordo com o Procon, a mudança sem autorização expressa do consumidor pode ser considerada abusiva, já que o cliente tem o direito de escolher a forma como deseja receber a cobrança.
A orientação é especialmente importante para idosos e pessoas que não possuem acesso regular à internet, computador ou smartphone. Sem a conta impressa, alguns consumidores acabam precisando procurar atendimento presencial da concessionária para obter a fatura e realizar o pagamento.
Por se tratar de um serviço essencial, o Procon reforça que o consumidor não deve ser obrigado a utilizar meios digitais para ter acesso à cobrança. Quem prefere receber a conta em papel no endereço cadastrado pode solicitar a retomada do serviço.
Como proceder
O primeiro passo é entrar em contato com a Neoenergia Elektro pelos canais oficiais e solicitar novamente o envio da fatura impressa. O consumidor deve guardar o número do protocolo do atendimento.
Caso a empresa não solucione a situação ou se recuse a restabelecer o envio em papel, o cliente pode procurar o Procon para registrar uma reclamação formal.
Para o atendimento, é recomendado levar documento de identidade com RG e CPF, uma fatura antiga da concessionária para identificação do número da instalação e, se disponível, o protocolo da tentativa de solução realizada junto à empresa.
Reclamação também pode ser feita pela internet
O consumidor que não conseguir resolver o problema diretamente com a concessionária também pode registrar uma reclamação pela plataforma do Procon-SP.
O procedimento inclui acessar o site oficial do órgão, entrar na Área do Consumidor, fazer login utilizando uma conta Gov.br nos níveis Prata ou Ouro e anexar documentos e comprovantes que ajudem a demonstrar o problema.
Em Porto Ferreira, o atendimento presencial do Procon é realizado mediante agendamento pelo telefone (19) 3585-2835. O órgão funciona na rua Perondi Iginio, nº 321, Centro.
O Procon reforça que está à disposição dos moradores para orientar e intermediar situações em que os direitos dos consumidores não estejam sendo respeitados.
Fonte: Prefeitura de Porto Ferreira
